Schlechte Hotels in den schönsten Wochen des Jahres

Es soll die schönste Zeit des Jahres werden und man hat lange dafür gespart. Die Koffer sind gepackt und der Erholung steht nichts mehr im Wege. Davon träumen viele Urlaubshungrige. Bei den meisten geht dieser Traum auch in Erfüllung, doch es gibt auch eine Schattenseite.

Wenn der Rezeptionist mit dem falschen Fuß aufgestanden ist, das Zimmermädchen einen Anfall von “faulem Fieber” erleidet und ständig die Reinigung des Zimmers “vergisst” oder einen im Speisesaal jeden Tag dasselbe eintönige Essen erwartet, dann sind viele Urlauber zurecht enttäuscht und die Erholung mutiert oft schnell zur mittelschweren Katastrophe. Ist man als Gast nun der Willkür des Personals ausgeliefert?

Rote Karte für schlechte Hotels

Nein! Es gibt auch hier – wie für vieles im Leben – eine Lösung. Kommunikation. Die Reiseleitung vor Ort ist für Pauschalreisende in solchen Fällen immer der richtige Ansprechpartner, den man unverzüglich kontaktieren sollte, sobald Unzulänglichkeiten auftauchen. Die Vertreter des Veranstalters werden sich des Problems annehmen, die Mängel prüfen und ggf. Abhilfe schaffen und vermitteln.

Sollte dies nicht möglich sein oder kommt es nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung, so sollte der Kunde unbedingt darauf bestehen, ein Protokoll zu erhalten, aus dem hervorgeht, welche Mängel deklariert wurden. Zusätzlich sollten Beweise (Fotos, Zeugen etc.) gesammelt werden, um dem Veranstalter innerhalb eines Monats nach der Reise darzulegen, dass der Reisepreis in keinem Fall gerechtfertigt war und sich aufgrund des angefertigten Protokolls ein Schadenersatzanspruch gegen das Unternehmen ergibt.

Die meisten Reiseveranstalter möchten Ihre Kunden natürlich nicht verlieren und geben nach, indem sie Gutscheine für die nächste Buchung bei ihnen gewähren. Waren die Missstände allerdings erheblich größer als die Kompensation, so sollte man sich nicht scheuen, den Klageweg zu beschreiten und schlechte Hotels zukünftig durch Nichtbuchung und mit sachlicher(!) Negativbewertung in Hoteltest-Foren abzustrafen.

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